听听他们怎么说
吴晓彤电商销售客服专员

每天大部分工作是用电脑完成的,因为通过网络无法触摸实物,我的运动和产品体验可以有效地帮助电脑另一端的顾客挑选运动装备。其实加入公司之前并不是个热衷运动的人,很高兴来到这个大家庭,大神们乐于分享的精神,让我在体验更多运动之余也能用自己初学时的体会带动更多初学者的运动热情。

王孜宁电商销售客服专员

一毕业幸运的选择了迪卡侬,也很庆幸同时能被迪卡侬选择,到现在,已有两年。两年前的我,初出校园,对职业可能有太多的好奇。两年后,虽然我没有变成一个业绩突出的职场老手,但是迪卡侬带给我的,更多的是一份从容自信,是一份对自我的认可。这份自信,一方面来自于我优秀的同事们不断给到的帮助,让我不断成长;另一方面来自于企业文化的感染,让我不由自主地为我的工作自豪。上线技能的熟练,能够帮助我为更多的顾客提供更优质、更全面的解答;“软件”方面技能的提升,也让我帮助部门新人时,更加能够侃侃而谈。大家就是这样,在相互推动下共同进步,这是我热爱迪卡侬的理由,希望也是未来加入的你选择迪卡侬的理由!

陈爽电商销售客服专员

“您好,欢迎光临迪卡侬天猫旗舰店,请问有什么可以帮你?”“感谢您对迪卡侬的支持与喜爱!”从开始到结束,我们与每位顾客的交流可能只有短短几分钟,却将每个焦急而又充满疑虑的闪烁在关闭对话框时转换为放心与舒心。他们并不知道我们的名字与长相,却在我们真诚的服务与飞速的键盘中实现对健康和运动生活的追求。Satisfied or Satisfied,这是我们最大的成就!

你的工作职责

在线为顾客提供产品咨询,运动建议及售后服务,根据顾客的需求和我们产品的特点,为顾客推荐合适的产品,保证顾客的满意度

分析和收集顾客需求,建立快捷数据库反馈给相应团队

帮助顾客完成订单,了解操作和购买流程,追踪订单情况,保证每一个订单及时送达顾客手中

及时处理并和顾客沟通退款申请,提高退款速度和准确率,分析原因,降低退款率,提高顾客满意度

了解如何运用线上线下退换货的解决方案,为了满足我们的顾客需求

将顾客的反馈信息进行记录和整理,通过顾客反馈,参与到公司的方向和策略的制定

我们希望你

我热爱运动 并有自己一个
非常喜欢和擅长的运动
我具备良好的口头交流和书面写
作能力 基本的英语沟通能力
我具备优秀的顾客服务意识
以顾客为中心的服务态度
我独立 慷慨 活力 真诚
有责任心 有团队精神 思维开放
抗压能力强
我熟练使用办公软件
打字速度快

你将收获以下培训

在迪卡侬,每个人是自己学习与发展的主人,同时我们提供丰富的在线课程以及
线下培训,帮助员工更好的成长。

顾客服务各种产品培训线上服务技巧情绪管理培训库存管理系统培训线上培训团购培训

职业发展路径

迪卡侬的全产业链模式为员工提供了更为多样化的职业发展路径,同时,平均每年的部门经理中有20%
来源于电商运营主管。电商运营主管中会有30%来源于电商销售客服专员。