崔鹏飞商场负责人
自行车
辽宁工程技术大学

三十多岁转行换工作的理由居然是因为一双鞋垫?

一场不像面试的面试

“大学喜欢折腾,就成立了自行车极限社团,因为难免受伤的原因,被学校“取缔”了;篮球也很喜欢,一直打小前/中锋位置,在沈阳仪表科学研究院工作的时候还带领科室取得了院篮球赛的第一名。”。

学机械自动化出身的他一开始在一家国企做绘图工作,当时他的主管说“小崔,你的性格这么外向,从事画图的工作对你来说可能是个挑战。”

想来也是,性格外向喜欢与人打交道的崔鹏飞转而从事自动化机械设备销售的工作,从国企到私企到外企,从销售到区域经理,一干就是九年。从学习到工作,崔鹏飞已经跟这个专业打了十几年的交道,也已经是机械自动化的相关领域的“小专家”,在这个圈子里已经游刃有余。

一直到2015年底,当时在内蒙工作的崔鹏飞,由于家人抱恙,决定回到沈阳。

崔鹏飞说,“这是由一双46码鞋垫引发的职业变革”

“我大概是迪卡侬很早的那一批顾客了”,早在2010年以前,崔鹏飞由于工作原因经常在北京上海等地出差,那时候他就经常在各地的迪卡侬买东西。

“我个子高,脚又大,很多东西不是很好买,但是在迪卡侬我就总能买到我想要的东西”。15年12月的时候,崔鹏飞要和朋友去登山,想为之前的登山鞋买一双鞋垫,就来到沈阳东中街店,找了一圈货架上陈列的就只有一双46码登山鞋垫,并且是“展示样品”,外观有点磨损。崔鹏飞就询问商场员工。我们的员工查看了商品库存,发现在整个沈阳只有这一双46码的鞋垫。

崔鹏飞觉得还可以接受,想要买走,但是商场的同事竟然“拒绝”了他。“这双鞋垫有外观磨损,是需要做内部损耗的,不能卖这样的商品给您”。在了解崔鹏飞的需求后,“要不您先买走拿去用,到时候我们鞋垫到货了,我通知您,给您换一双新的。”崔鹏飞想,一双五六十块钱的鞋垫,换不换都没所谓了。

没想到过了两天,当同为生意人的崔鹏飞真的接到东中街同事的换货电话时,非常触动,“这个鞋垫应该也没什么利润,又不是买大型跑步机这样的设备,谁会如此这样放在心上?想不到迪卡侬真的是把服务做到了细节。我就回到东中街,把东中街从里到外仔仔细细逛了一圈。”

“服务对一家公司非常重要,把顾客服务真正做到细节处的公司一定是有企业发展前景的。顾客承诺是一种表象,一个愿意对顾客做承诺的公司,一定对员工是有承诺必实现的。”迪卡侬可以吸引他不断的重复购买,又保持很好的服务和商品品质,凭借自己的工作经验判断这是一家可以稳定发展的企业。

崔鹏飞萌生了想要加入迪卡侬的想法。但是想到这个时候转行,意味着重新开始,过去累积的专业知识、人脉资源等等在未来都要“失效”,并且销售和零售其实还是有很大的区别,一旦跳出舒适圈就要像“菜鸟”一样重新学习,人们常说隔行如隔山,这“半个山”都会让崔鹏飞觉得有些压力山大……

思虑了两天,加入迪卡侬,“这是我决定了就要去做的事情”。

这是一种来自迪卡侬的神秘力量,“不疯魔不成活”

在面试的时候,大家都有些担心这个阶段的崔鹏飞能否胜任最贴近顾客的零售门店工作角色,但是崔鹏飞非常明白,这是他一旦选择,就会全部接受并投入的一份工作。

对“贴心服务”深有体会的他非常注重顾客体验,带领团队体验运动和产品(当时负责的运动是篮球、目标运动、自然探索),通过实际体验带给顾客选择建议,在产品介绍中突出重点,比较不同,综合性价比考量,四个月之后,部门的TO Share在门店提高了2%。

6个月任期的运动负责人(管理岗),6个月任期的运营经理,崔鹏飞在今年2月又“以开挂的速度”晋升为东中街店的店长。崔鹏飞非常感谢家人对工作的支持。“因为不断有新的挑战,所以一直是非常忙碌的工作状态。每天醒来就像着魔一样,满脑子都是如何把现在的工作做好,怎么样让更多的顾客愿意再来到我的门店,我的团队成员如何在工作中得到更多的锻炼和成长……我的每一天都充满不一样的挑战”。

“在迪卡侬工作,我感受到非常大的信任和责任,我身边的同事都非常信任我,特别是[DISP员工持股计划],每个迪卡侬的正式员工都可以持有公司的股份,与全球集团共同承担风险分享我们的成功,这一刻我会深刻感受到自己的价值所在。人只有感受到被关照,员工就会更加努力的工作。这种信任就是一种很神奇的力量。”

“之前的销售工作其实更看中你个人的商务谈判能力,更注重个人的经验积累。在这里,每位员工可以通过培训课程,提升个人综合能力。让我在工作中有了真切的“人”的感受。”

现在的崔鹏飞是商场负责人,也面临着重重挑战和困难,我们相信坚持“以顾客服务为本”做生意,是在困难时带我们突围的光亮,是向着远方不断航行的坚实船桅。

“满意或更满意”,是我们的承诺,是我们的品牌,最终会它会形成一个能量圈,在这个圈子里,有你、有我、有我们的用户,有我们每一个人。这种“不疯魔不成活”的神奇力量也会为在他身边的每一个小伙伴注入新的能量。